Lietuvos aklųjų bibliotekos (LAB) vartotojai aptarnaujami bibliotekos centre Vilniuje ir penkiuose teritoriniuose padaliniuose: Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje ir Ukmergėje. Bendradarbiavimo pagrindu LAB organizuoja vartotojų aptarnavimą ir kitose įstaigose – LAB paslaugų punktuose.
2018 m. veikė 83 paslaugų punktai (LAB PP), teikiantys vartotojams LAB paslaugas:
- 28 Lietuvos aklųjų ir silpnaregių sąjungos filialuose
- 23 viešosiose bibliotekose
- 29 globos įstaigose (senelių, neįgaliųjų globos namuose, socialinės paramos centruose)
- 2 sveikatos priežiūros įstaigose, teikiančiose slaugos ir palaikomojo gydymo paslaugas
- 1 specialiojo ugdymo įstaigoje.
LAB PP vartotojams teikiamų paslaugų vertinimo tyrimas pirmą kartą vykdytas 2017 m. Ištirtos paslaugų punktų specialistų ir vartotojų nuomonės apie LAB paslaugas ir jų atitikimą vartotojų poreikiams. Mūsų int. svetainėje galite skaityti tyrimo ataskaitą PDF formatu.
Siekiant gerinti LAB paslaugų prieinamumą ir planuoti paslaugų punktų plėtrą kitose įstaigose, 2019 m. atliktas pakartotinas LAB paslaugų punktų vartotojų poreikių ir paslaugų prieinamumo tyrimas. Šįkart apklausti tik paslaugų punktų specialistai, betarpiškai bendraujantys su vartotojais ir galintys nusakyti jų poreikius.
Tyrimas atskleidė, kad LAB paslaugų plėtra galėtų būti vykdoma ir daugelyje kitų panašaus veiklos profilio įstaigose. Šiuo metu kitose įstaigose veikiantys LAB paslaugų punktai sudaro:
- 57,2 proc. visų Lietuvos aklųjų ir silpnaregių sąjungos filialų
- 35,4 proc. apskričių ir savivaldybių viešųjų bibliotekų
- 17,3 proc. globos įstaigų
- 3,4 proc. specialiojo ugdymo įstaigų
- tik 2 proc. sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių slaugos ir palaikomojo gydymo paslaugas.
Didžiąją dalį paslaugų punktų vartotojų sudaro suaugę asmenys, LAB paslaugomis paslaugų punktuose naudojosi tik 38 vaikai.
Didžioji dalis vartotojų skaito garsines knygas, populiariausias yra grožinės literatūros žanras. Garsinių knygų paklausa ir skaitomumas skirtingo veiklos profilio įstaigose yra nevienodas, pavyzdžiui, globos įstaigose vartotojams garsiniai leidiniai skaitomi grupėmis, kitose įstaigose – individualiai.
Ypač didelė paklausa LAB renginiams yra globos įstaigose, teikiančiose paslaugas senyvo amžiaus žmonėms. Tuo tarpu Lietuvos aklųjų ir silpnaregių sąjungos filialų vartotojams reikalingi renginiai, skirti neregių bendruomenės atmintinų švenčių paminėjimams, knygų pristatymai ir aptarimai, neregių literatų konkursai.
Daugiau nei pusė (62 proc.) įstaigų, aptarnaudamos vartotojus, susiduria su tokiomis problemomis kaip specialistų trūkumas, reikalavimas išduoti knygas specialiaisiais formatais tik vartotojams pateikus negalią įrodantį dokumentą.
Visą ataskaitą skaitykite mūsų int. svetainėje PDF formatu.