Kas dvejus metus Lietuvos audiosensorinė biblioteka (LAB) atlieka vartotojų pasitenkinimo bibliotekos teikiamomis paslaugomis tyrimą. Juo siekiama įvertinti paslaugų kokybę ir palyginti rezultatus su ankstesnių LAB tyrimų duomenimis. Tyrimas atliekamas vadovaujantis Lietuvos Respublikos kultūros ministerijos rekomendacijomis dėl vartotojų pasitenkinimo tyrimų ir atsižvelgiant į ankstesnių LAB tyrimų rezultatus.
2025 m. tyrime dalyvavo 370 LAB vartotojų.
Labiausiai vartotojai patenkinti aptarnavimu. Taip pat itin teigiamai vertinamos MP3 formato garso įrašų paslaugos, interneto svetainė elvislab.lt, leidinių kokybė ir kultūriniai renginiai.
Didelė dalis respondentų teigiamai vertina ir bibliotekos patalpas, mobiliosios programėlės ELVIS veikimą „Android“ įrenginiuose bei leidinių pasiūlą.
Kiek žemesni, tačiau vis dar aukšti pasitenkinimo rodikliai fiksuojami įgarsinimo (diktorių), mokymų, periodinių leidinių, filmų, kitų MP4 formato leidinių, radijo teatro įrašų ir tinklalaidžių srityse.
Mažiausiai palankiai vertinamos specializuotos ar rečiau naudojamos paslaugos: PDF, EPUB, BRF, DAISY formato leidiniai, licencijuojami leidiniai, mobilioji programėlė ELVIS „iOS“ įrenginiuose, ELVIS mini programėlė, „Victor Reader“ sąsaja su ELVIS. Žemesni šių paslaugų vertinimai gali būti susiję su jų naudojimo sudėtingumu, techniniais iššūkiais ar mažesne naudotojų grupe.
Apibendrinus tyrimo rezultatus, LAB paslaugų vartotojų pasitenkinimas išlieka itin aukštas. Didžioji dauguma respondentų bibliotekos teikiamas paslaugas vertina labai gerai arba gerai, o bendras pasitenkinimo lygis, palyginti su 2021 ir 2023 m. tyrimų duomenimis, išlieka stabilus. Tai rodo nuoseklią paslaugų kokybę ir aukštą vartotojų pasitikėjimą biblioteka.
Visą vartotojų pasitenkinimo LAB paslaugomis tyrimo ataskaitą skaitykite PDF formatu.