Kas dvejus metus Lietuvos audiosensorinė biblioteka vykdo vartotojų pasitenkinimo bibliotekos teikiamomis paslaugomis tyrimą, siekiant įvertinti, ar LAB teikia kokybiškas paslaugas, ir palyginti gautus rezultatus su prieš tai buvusiais LAB tyrimų rezultatais. Tyrimas vykdomas remiantis Lietuvos Respublikos kultūros ministerijos rekomendacijomis vartotojų pasitenkinimo tyrimams ir ankstesniais LAB vartotojų pasitenkinimo tyrimais.
2023 m. bibliotekos vykdytame tyrime dalyvavo 302 LAB vartotojai.
Beveik visi respondentai nurodė besinaudojantys bibliotekos leidinių skolinimo paslauga, o kitomis bibliotekos paslaugomis naudojamasi gerokai rečiau. LAB vartotojai pasiskirsto į dvi panašaus dydžio grupes: vieni leidinius per ELVIS gauna visiškai savarankiškai, kiti – padedami bibliotekininkų, atvykdami į bibliotekos padalinį arba užsisakydami leidinių pristatymą į namus. Pirmoji grupė beveik nesinaudoja kitomis bibliotekos paslaugomis, o antroji yra pagrindinė jų naudotoja.
Garsiniai leidiniai yra vienareikšmiškai populiariausias leidinių formatas tarp apklausos respondentų, o kiti formatai yra naudojami tik maždaug 1 iš 10 respondentų. Tikėtina, kad dalis vartotojų nežino apie ar nemoka naudotis kitais formatais. Nors leidinių pasiūla yra vertinama gerai, komentarų gausa šiuo klausimu indikuoja, kad skaitytojų poreikiai šioje srityje yra dideli ir skirtingi.
Nors pasitenkinimas leidinių kokybe aukštas, nemažai komentarų mini technines problemas garsiniuose leidiniuose. Diktorių darbas yra gerai vertinamas tarp visų skaitytojų grupių, tačiau nemaža dalis respondentų komentaruose išsakė pastabas apie knygų įskaitymą: jo tempą, tarimo aiškumą, kirčiavimą, intonacijas ir kt.
Bibliotekos ELVIS funkcionalumas vertinamas gerai. Visgi, daug nusiskundimų sulaukė ELVIS paieška, kurią respondentai apibūdino kaip prastai veikiančią, sudėtingą ir neaiškią. Be to, dalis respondentų nurodė, kad jiems ELVIS yra sudėtinga arba nepatogi.
Aptarnavimo vertinimas yra aukščiausias iš visų sričių ir šiemet yra net aukštesnis nei 2021 m. apklausoje. Kultūrinius renginius respondentai vertina gerai ir vertinimas nėra reikšmingai pakitęs palyginus su ankstesne apklausa. Edukacijos ir mokymai vertinami gerai ir vertinimas aukštesnis nei ankstesnėje apklausoje, tačiau itin maža dalis respondentų išreiškė savo nuomonę ir tai atspindi mažą dalyvavimą šiose veiklose.
Bibliotekos patalpas bei jų ir jų aplinkos prieinamumą vartotojai vertina gerai. Geriausiai patalpas vertina respondentai iš Klaipėdos, o komentaruose daugiausia pastabų išreikšta Ukmergės padalinio patalpoms ir Šiaulių patalpoms.
Pagrindiniai 5 kanalai iš kurių respondentai sužino apie bibliotekos veiklas yra bibliotekos darbuotojai, internetinis puslapis, naujienlaiškiai, socialinė medija bei kiti žmonės. Bendras pasitenkinimas sklaida yra aukštas, bet prasčiau sklaidą vertina vaikai su skaitymo arba mokymosi sutrikimais ir respondentai, bibliotekos leidinius gaunantys tik iš ELVIS. Didelis kiekis ELVIS vartotojų su skaitymo sutrikimais (tiksliau – jų tėvų), visiškai negauna informacijos apie LAB veiklas ir kartais net nežino, jog ELVIS ir LAB yra iš esmės ta pati biblioteka.
Tik maždaug trečdalis respondentų tvirtai jaučia, kad gali daryti poveikį bibliotekos veiklai. Ypač išsiskiria vertinimas tarp skirtingų vartotojų grupių – labiausiai poveikį jaučia galintys daryti vyresni respondentai ir respondentai su regos sutrikimais, mažiausiai – jauniausieji ir respondentai su skaitymo sutrikimais.
Visą tyrimą gali skaityti dviem formatais: EPUB ir PDF.